IT 服务管理系统
IT 服务管理系统是一款满足 ITIL V3 方法论、ISO20000 服务管理标准和 ITSS 标准的 IT 运维和服务管理产品。该系统强调以人为中心的运维管理理念，实现了 IT 服务运维活动的体系化和规范化，达到人员、流程、技术和资源的统一管理，从而更好的支撑 IT 运营活动，保证企业各项 IT 业务的顺畅运行。 |
| 功能特点 |
IT 资源运行情况动态掌握：管理 IT 资产在整个生命周期内的成本和使用情况，从资产采购、使用、维护、报废等各个环节进行有效跟踪和记录。通过捷普 IT 服务管理系统，可实时了解掌握 IT 资源的使用情况， 根据需要从整体角度考虑资源的配置、调剂和使用，提高资源的有效利用率。 IT 服务管理规范化流程化：捷普 IT 服务管理系统采用 IT 服务管理规范的工作流方式管理服务申请受理、处理、转送、跟踪、回复等环节，形成闭环处理流程，实现投诉工单处理超时服务自动升级和通告，使 IT 服务管理规范化流程化。 系统风险事前预警与快速处置：捷普 IT 服务管理系统对 IT 信息环境及各项业务系统进行全面监控，根据实践建立灵活的事件管理机制，建立集中的告警分析处理和故障预警机制，使监控系统成为强有力的助手，能够在故障产生时进行快速定位，尽可能的做到事前防范。 运维服务质量与水平提升：捷普 IT 服务管理系统采用知识共享机制， 将个人经验转换为企业知识，整体提升IT 服务水准，确保服务质量，建全工作监控机制，使各级管理者可以随时了解所辖区域和部门的工作状态， 以便及时发现并解决问题，扭转工作的被动局面。 |
| 技术优势 |
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| 典型部署 |
| IT服务管理系统通过IT 资产及配置管理实现对 IT 资产和配置有掌控能力；通过IT 基础设施的事态整合管理实现对 IT 系统有整合管理能力；通过业务服务管理实现对 IT 业务应用的运行状态和容量有感知能力；通过日常运行维护，以流程为基础进行运维工作，最终实现运维流程化及IT服务规范化的管理目标。 |
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渝公网安备 50010702502937号