秉通精益的应急响应服务提供高效的信息安全事故反应体系，以帮助您尽快对信息安全破坏事故作出反应。在安全事件发生后，根据您的需求以电话->远程支持->现场支持的方式提供服务，包括事故处理及恢复、事后的事故描述报告以及后续的安全状况跟踪。服务内容简述如下：
※应急响应流程 |
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※ 服务目标 ■ 对组织信息系统中突发的安全事件作出响应，及时而有效处理，最大程度上减少损失和该事件造成的消极影响。
※ 服务过程 ★ 预先建立组织的应急响应小组，制定并实施有效的应急计划； ★ 检测安全事件，一旦发现，启动应急响应： ★ 进行初步调查，保全证据； ★ 通知必要的人员； ★ 调查并评估安全事件，根据事件具体情况采取不同的处理措施； ★ 使受影响的系统或业务恢复到正常的运转状态； ★ 进行再次评估； ★ 消除漏洞和隐患； ★ 详细记录事件响应过程、调查步骤和补救方法； ★ 编写应急响应报告； ★ 继续监视系统或网络的运行情况，分析和回顾事件经过，总结经验教训，解决其他问题（比如法律问题）。
※ 服务输入 ● 突发安全事件，应急响应请求。
※ 服务输出 ● 应急响应和事件处理报告； ● 后续建议
※ 安全故障级别及响应时间定义
在秉通精益应急响应热线接到客户的应急响应服务请求后，安全服务专家将与客户共同确定故障级别，并根据不同的故障级别，在秉通精益所定义的时间内予以响应。 第一级故障级：由于安全事件而导致的应用系统瘫痪。秉通精益将立刻响应，如果故障在半个小时内仍然无法通过在线方式得到解决，客服中心将委派安全专家以最快的交通工具抵达用户现场； 第二级故障级：由于安全事件而导致的应用系统无法正常工作。秉通精益将立刻响应，如果故障在2个小时内仍然无法通过在线方式得到解决，客服中心将委派工程师以最快的交通工具抵达用户现场； 第三级故障级别：出现安全事件，局部应用系统异常。秉通精益将立刻响应，如果故障在4个小时内仍然无法通过在线方式得到解决，客服中心将委派工程师以最快的交通工具抵达用户现场； 第四级故障级别：出现安全事件，但暂时不影响应用系统的运行。秉通精益将立刻响应，如果故障在8个小时内仍然无法通过在线方式得到解决，客服中心将委派工程师以最快的交通工具抵达用户现场。 |